L’impact du digital sur le comportement et les attentes de vos patients

Une rougeur inhabituelle, une douleur un peu plus forte ? Et hop, ¾ des patients parcourent les avis en ligne pour choisir leur praticien. Avant de prendre rendez-vous, ils sont même 6 sur 10 à faire une recherche sur leurs symptômes. Et après consultation, ils sont encore ¼ à vérifier sur Internet les informations obtenues. On peut l’approuver ou non, les plateformes d’avis, les réseaux patient et le web interviennent désormais à toutes les étapes du parcours patient.

Les comportements et les usages numériques de vos patients évoluent y compris dans le domaine de la Santé. De plus en plus connectés : smartphone, tablette, internet…. Vos patients sont à la recherche de la facilité, de la simplicité et du gain de temps. L’heure est venue pour la santé et ses acteurs de se connecter au monde numérique… et aux patients.

Vos patients sont sur Internet : pourquoi pas vous ?

L’idée n’est pas de vous pousser à vous lancer dans la création d’un site internet complet et complexe. Juste de vous souffler des petites actions efficaces et faciles à mettre en oeuvre. Parmi elles, la prise de rendez-vous en ligne !

Pour votre patientèle actuelle mais aussi vos futurs patients, la possibilité de prendre rendez-vous en quelques clics, quand ils veulent et d’où ils veulent, est un vrai service premium. 24h sur 24, 7j sur 7, vos patients choisissent le motif de leur rendez-vous et consultent les plages horaires disponibles que vous avez paramétrées pour conserver une maîtrise totale de votre planning. Un rendez-vous est pris ?

Tout est synchronisé en temps réel sur l’agenda du cabinet. Fini l’agacement provoqué par le répondeur automatique qui rappelle les horaires d’ouverture du secrétariat !

« Combien de nouveaux patients recevez-vous par semaine ? ».

Voilà une question pertinente pour analyser votre activité et votre capacité à renouveler votre patientèle. En sachant qu’un cabinet perd entre 15% à 20% de ses patients chaque année, pour des raisons variables (déménagements, changement de praticien, décès…), il est important de ne pas éluder la question…

Et devinez où vos futurs patients vous cherche ?

En savoir plus sur la solution de prise de rendez-vous en ligne ?

Côté mis en place, tout est aussi simple, les équipes Julie Solutions vous accompagnent jusqu’à la prise en main de la solution.

Vous avez déjà un site internet pour votre cabinet ?

Nous y intégrons directement le module de prise de rendez-vous en ligne.

Vous n’avez pas de site, ni de page internet ?

Nous la créons pour vous, grâce à Google MyBusiness. Le nom ne vous dit peut être rien mais vous savez certainement ce que c’est, sans le savoir. C’est l’encart qui s’affiche à la suite de 95 % des recherches locales de professionnels sur Google. En somme, c’est un peu comme une carte de visite sur Internet. On y trouve les informations essentielles pour vous localiser et vous contacter.

Votre cabinet n’est pas sur la plus grande artère de la ville ? Peu importe, vous êtes visible là où on vous cherche et c’est bien le principal.

Le smartphone : la 3ème main de vos patients ou presque !

Les français passent en moyenne 1h42 heures par jour sur leur téléphone. C’est l’outil numérique le plus utilisé. Pourquoi ne pas emprunter LA porte d’entrée vers une communication patient optimale ? L’envoi de SMS médicaux est une utilisation simple, moderne et interactive qui permet de créer un lien durable entre vos patients et vous. Vous pouvez envoyer différents types de messages comme, entre autres, des rappels de rendez-vous depuis votre agenda.

Une diminution de 75% du risque de rendez-vous oublié

En quelques clics personnalisez vos modèles de SMS et programmez à quel moment vous souhaitez l’envoyer (3, 4, 5 jours avant la consultation …). De plus, ce système vous permettra d’envoyer un ultime SMS 24h ou 48h à l’avance avec une demande de confirmation auprès de vos patients. En cas de réponse négative, vous serez averti par notification et un processus automatique se lancera afin de trouver un autre patient pour le créneau qui vient de se libérer.

Plus besoin d’effectuer les rappels de rendez-vous un à un, cette solution d’envoi de SMS médicaux est automatisée, vous n’avez donc aucune perte de temps une fois votre personnalisation faite.

Des échanges personnalisés appréciés par vos patients

Le logiciel comprend une fonctionnalité de recherche multicritères qui permet de créer des listes de patients sur mesure (selon votre besoin et donc les critères que vous choisissez) et ainsi leur envoyer les messages personnalisés. Une prescription médicale ? Des éléments d’information pour préparer une intervention ? Une information générale dans le cadre de la prévention ?

L’association de ces deux fonctionnalités vous ouvre un champ des possibles considérable.