Horaires de la hotline ?

Ce sujet contient 3 réponses, 2 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Celine, le il y a 5 années et 11 mois.

4 sujets de 1 à 4 (sur un total de 4)

Auteur

Messages
16/05/2018 à 12:52 #17057
gtolila
Participant
Bonjour, est ce que la hotline est ouverte entre midi et 2 ? rien n’est indiqué sur le message vocal d’attente , (et j’ai eu le temps de le réécouter 15532 FOIS …) et sur le bandeau en haut du tout nouveau site Julie …il est inscrit de 9h à 18h …. 10 minutes d’attente …je dois abandonner ?
16/05/2018 à 15:25 #17062
Celine
Maître des clés
Bonjour docteur,

La Hotline est ouverte sans interruption de 9h à 18h du lundi au vendredi.

Le délais d’attente est effectivement plus long qu’à la normale et nous en sommes désolés.

En effet les cabinets sont nombreux à nous contacter maintenant que les vacances et la semaine des ponts sont terminés.

Je peux vous conseiller de rester en ligne si cela vous est possible plutôt que de raccrocher car vous perdriez votre place dans la file d’attente.

Cdt Sylvain
- Cette réponse a été modifiée le il y a 5 années et 11 mois par Celine.
16/05/2018 à 16:06 #17065
gtolila
Participant
incroyable , la dernière fois que j’ai appelé , même problème , mais là c’était les mises à jour …pas de bol quand même ….il y a un réel problème de gestion de la hotline , c’est juste insupportable …Lors du dernier master class à Nice , j’avais soumis l’idée qu’au moins on soit prévenu du temps d’attente …

cordialement
16/05/2018 à 16:18 #17066
Celine
Maître des clés
Effectivement c’est lorsque les cabinets sont nombreux à nous appeler que le délais d’attente s’accroit ce qui est le cas pour les mises à jours.

Nous travaillons sur une solution technique qui vous annoncerai le temps d’attente moyen estimé comme le font certains call center.
Auteur

Messages