Congés d’été

Les rendez-vous d’urgence : Conseils pour une gestion fluide

Mise à jour le 23 juin 2025

La période estivale peut être particulièrement mouvementée pour les cabinets dentaires, surtout dans les zones touristiques où de nombreux nouveaux patients peuvent affluer en cas d’urgence dentaire. Pour assurer une gestion efficace de ces rendez-vous d’urgence et garantir la satisfaction des patients, il est essentiel de mettre en place des stratégies adaptées.

Personnalisation de l’agenda & utilisation de la liste d’attente
L’une des premières étapes pour une gestion fluide des rendez-vous d’urgence consiste à les intégrer officiellement dans votre agenda. Voici quelques suggestions pratiques :

Créez des plages horaires dédiées aux rendez-vous d’urgence : Réservez des créneaux spécifiques dans votre agenda pour accueillir les patients ayant des problèmes dentaires urgents. Cela permettra de gérer efficacement ces situations sans perturber les rendez-vous prévus à l’avance.
Établissez un système de triage grâce à la liste d’attente Julie : Déterminez rapidement la gravité de l’urgence dentaire pour fixer les rendez-vous en conséquence. Cela aidera à organiser les rendez-vous de manière efficace et à fournir une réponse appropriée à chaque patient. Un tutoriel est disponible sur my.Julie.fr pour prendre en main rapidement cette fonctionnalité.

Communication entre confrères
Il est essentiel de maintenir une bonne communication avec les confrères lorsqu’un patient en urgence a reçu des soins dentaires temporaires et nécessite un suivi ultérieur. Utilisez l’onglet « Correspondant » présent dans le dossier du patient pour renseigner les coordonnées de son praticien habituel auquel vous pourriez être amené à adresser une information sur les traitements réalisés, les précautions à prendre et les recommandations pour la continuité des soins si besoin.

L’obligation de respect de la confraternité est bien réelle dans le cadre légal. (Article R4127-265) : « Lorsqu’un patient fait appel, en l’absence de son chirurgien-dentiste traitant, à un second chirurgien-dentiste, celui-ci peut assurer les soins nécessaires pendant cette absence. Il doit donner à son confrère, dès le retour de celui-ci, et en accord avec le patient, toutes informations qu’il juge utiles »

La gestion des rendez-vous d’urgence au cabinet dentaire pendant la période estivale peut être un défi, mais avec une planification appropriée et l’adoption de méthodologies efficaces, votre équipe peut garantir une expérience fluide pour les patients.