Mission

Assurer les formations Logiciel et Métier de nos utilisateurs à travers la France.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

• Dispenser les formations selon différents modes de délivrance (distanciel ou présentiel, individuel ou collectif …)
• Former les utilisateurs Externes et Internes
• Analyser les besoins des clients
• Assurer l’installation des salles de formation
• Assurer l’accueil des participants
• Assurer la gestion administrative des formations

COMPÉTENCES CLÉS

SAVOIR :

• Avoir une bonne culture générale de l’informatique
• Maîtriser les techniques d’expression orale, téléphonique et écrite

SAVOIR FAIRE :

• Mener un entretien téléphonique
• Faire preuve de pédagogie, expliquer, conseiller
• Faire preuve de transversalité : transmettre si besoin vers les bons interlocuteurs internes

SAVOIR ETRE :

• Avoir le sens du client et une aisance relationnelle
• Faire preuve d’écoute, de calme même en situation difficile
• Mettre en confiance et rassurer son interlocuteur
• Etre persuasif, explicite et précis
• S’exprimer clairement dans un langage compréhensible par tous : praticien, assistante ou secrétaire dentaire
• Travailler avec méthode, rigueur et dans le respect des règles fixées (CRM, Mod Op)
• Avoir le sens du collectif
• Respecter les règles d’éthiques, de conformité et de confidentialité

Niveau de formation ou expérience :

Bac ou première expérience dans la formation ou Diplôme d’assistante dentaire

Connaissance basique des outils Office (Excel – Word)