Missions

Contribuer à la satisfaction des clients Julie en assurant à distance la prise en charge de leurs appels, la qualification & le traitement de leur(s) demande(s).

ACTIVITÉS PRINCIPALES

• Prendre en charge l’appel client
• Qualifier l’objet de l’appel
• Dépanner les incidents ou cas échéant s’appuyer sur l’expertise des niveaux supérieurs pour y parvenir
• Garantir le bon fonctionnement de la solution Julie
• Informer & conseiller son interlocuteur
• Montrer & accompagner le client vers la solution
• Proposer de nouveaux services adaptés aux besoins du cabinet

COMPÉTENCES CLÉS

SAVOIR :

• Maîtriser les techniques d’expression orale et téléphonique
• Nous vous formerons au compétences clés liées au Savoir : modules & fonctionnalités de base du logiciel Julie Solutions, le monde du dentaire, les logiciels et outils utilisés dans l’exercice du métier : CRM , Base documentaire …

SAVOIR FAIRE :

• Analyser le(s) besoin(s) / le(s) problème(s) du client
• Mener un entretien téléphonique tout en prenant la main à distance
• Faire preuve de pédagogie, expliquer, montrer

SAVOIR ETRE :

• Avoir le sens du client et une aisance relationnelle
• Travailler avec méthode, rigueur et dans le respect des règles fixées
• Avoir le sens du collectif

Niveau de formation ou expérience :

BAC ou équivalent

Expérience : une première expérience au sein d’un Service Client