À propos de Julie Solutions et du métier :

Editeur de logiciel, domaine de la santé.

Julie Solutions est une entreprise spécialisée dans la conception et l’édition de logiciels pour les cabinets dentaires. Fondée en 1983, elle a acquis une expertise reconnue dans la gestion des cabinets dentaires grâce à sa solution logicielle . Elle est un des leaders sur son marché et participe à ce titre aux grands projets de transformation digitale du secteur de la santé.

Le logiciel Julie, conçu au service du professionnel de santé et au bénéfice du patient, permet de gagner du temps sur la gestion du cabinet, d’améliorer le confort de travail des équipes, d’accroître la rentabilité et de fidéliser les patients grâce à un ensemble complet de fonctionnalités.

Le logiciel Julie est accompagné d’un service client multicanal à l’écoute des demandes des clients.

Julie Solutions est une entreprise innovante qui se consacre à améliorer la qualité des soins aux patients en offrant des solutions digitales facilitant toutes les tâches de l’activité d’un cabinet dentaire. Julie Solutions est une filiale d’un acteur historique d’envergure sur le marché de la santé (12 milliards d’euros, présent dans 33 pays).

 

Vos missions :
Julie Solutions, propose un poste de Technicien Support Logiciel H/F.

Au sein du service expérience clients et après un parcours d’intégration ad hoc, vous contribuerez à la satisfaction des clients en assurant à distance la prise en charge de leurs appels, la qualification & le traitement de leur(s) demande(s).

Vous serez amené.e à :

• Prendre en charge les demandes de support des clients
• Assister à distance les clients dans l’usage du logiciel jusqu’à résolution
• Diagnostiquer via des questions pertinentes et résoudre les problèmes rencontrés
• Garantir le bon fonctionnement de la solution
• Assurer la traçabilité des actions en enregistrant et catégorisant les incidents dans le CRM
• Être force de proposition dans l’amélioration des process et outils liés au support

 

Profil :

Doté.e d’une d’une bonne aisance téléphonique et du sens de l’engagement, vous avez de réelles capacités d’analyse, d’écoute, et de résistance au stress.  Vous aimez le sens du service, la satisfaction client et trouver des solutions.

Vos capacités de maîtrise technique en informatique (utilisateurs, clients, matériel, logiciels), votre rigueur et votre sens de l’organisation seront vos atouts pour réussir, au sein d’une équipe jeune et dynamique qui saura vous faire grandir et évoluer !

Formation

• De formation bac à bac+2/3 ou si vous êtes autodidacte et que vous possédez une première expérience sur un poste technicien de maintenance ou centre d’appel.

 

Nous proposons :

Un poste Temps plein, CDI (35h, du lundi au vendredi)

Salaire : Selon profil Fixe + variable

Avantages :

• Titre-restaurant : 10,40€ par jour travaillé
• Modalité de travail : Hybride
• Indemnité transport
• RER : Lognes à pied
  

 

Intéressé ? Alors postulez et rejoignez la Team Julie Solutions.

Ce poste est basé à Lognes.