LES MISSIONS

• Relation téléphonique clients
• Accueil des visiteurs
• Gestion du courrier (Envoi – réception)
• Gestion des courriers praticiens – Suivi des Litiges
• Saisie des commandes jusqu’à la facturation
• Création fiche client dans le CRM / ERP dans le respect des procédures
• Saisie dans le CRM des informations relatives à la commande
• Mise à jour de la date de contrat dans le CRM
• Mise à jour du compte dans l’ERP
• Renouvellement des Factures des services associés (mensuel)
• Production du service associé / Abonnement / Logiciel
• Procéder à toutes les modifications de configuration du logiciel (Modif de nom …)
• Gestion des encaissements – Relance paiements
• Mise en place des prélèvements
• Transversalité avec tous les services de l’entreprise pour garantir la satisfaction client

VOS COMPÉTENCES

Profil :

Expérience indispensable sur une fonction ADV. Bonne maîtrise d’Excel indispensable

Compétences :

• Maîtriser les techniques d’expression orale, téléphonique et écrite
• Faire preuve de pédagogie, expliquer, conseiller
• Faire preuve de transversalité : transmettre si besoin vers les bons interlocuteurs internes
• Avoir le sens du client et une aisance relationnelle
• Faire preuve d’écoute, de calme même en situation difficile

 

Savoir être :

• Des qualités de communication, d’écoute et de rigueur complètent les compétences techniques.
• Habitué au travail en équipe, autonome et polyvalent dans ses missions quotidiennes, et disposant de capacités d’adaptation, d’ouverture d’esprit et d’analyse.